1、營運中心接到車輛意外事故信息時，及時與總部聯(lián)系。

2、總部接到信息后，并派人員趕到事發(fā)現(xiàn)場。

3、處理事故人員帶齊相機、車輛聯(lián)系方式等必備物品到達現(xiàn)場后，如有必要，須報警、報險，并配合警方或保險公司做好現(xiàn)場勘察報告。如屬于輕微事故，可私下解決，盡量在短時間解決，避免浪費時間。如屬于嚴重事故，需報公安部門解決，并用相機照下現(xiàn)場以做備案。

4、若嚴重事故，總部或營運中心需給客戶出具正式書面報告。

5、總部及時通知保險公司到達現(xiàn)場進行事故勘測。

6、總部根據(jù)客戶意愿確定是否需倒車，如不需，估計大約到達目的地時間，并通知物流是指物資實體物理流動過程及其有關(guān)活動的總稱.它不僅包括物的搬運和運輸，還包括與此相聯(lián)系的包裝、裝卸、儲存、保管、配送和流通加工等。

七.服務保障

      公司內(nèi)部管理嚴謹，部門分工明確，配合環(huán)環(huán)相扣，每一單貨物都有詳細記錄，各部門逐級簽字核實，后交由操作部門具體操作，由客戶服務部全程跟進。 建有司機檔案，可隨時提供物流

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