隨著經(jīng)濟(jì)化和知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，同時(shí)也帶來了化的資源空間。在高科技迅速發(fā)展、市場競爭日趨激烈、顧客需求不斷變化的今天，企業(yè)間的競爭已轉(zhuǎn)變成供應(yīng)鏈間的競爭、物流的競爭、速度的競爭。常州新迪物流專線業(yè)務(wù)遍及整車零擔(dān)運(yùn)輸、專線運(yùn)輸、干線運(yùn)輸、大件貨物運(yùn)輸及物流倉儲，超市配送等。常州到全國貨運(yùn)專線愿與貴公司互惠互利、力求雙贏！ 

我們所有的運(yùn)輸車輛及運(yùn)輸司機(jī)都經(jīng)過嚴(yán)格的考查、考核、都制定了統(tǒng)一的運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)、量化指標(biāo)、獎罰制度、及專門管理。并為所有的車輛提供后勤保障服務(wù)，常州新迪貨運(yùn)公司備有8.7米，9.6米，12.5米至17.5米各種平板車和廂車，公司實(shí)行整車零擔(dān)運(yùn)輸服務(wù)，代提代送，合同承運(yùn)，代辦保險(xiǎn)，門對門服務(wù)。我們公司始終承諾：低廉的運(yùn)價(jià)為您降低成本，的服務(wù)為您提供更多的方便，迅速的運(yùn)輸為您贏得寶貴的時(shí)間。 

針對客響中心人員在對客戶提供服務(wù)的過程中，以及在與操作或單證服務(wù)配合的過程中所存在的各種溝通問題，華恒智信顧問團(tuán)隊(duì)從工作規(guī)范化角度加以分析并提出建議：

進(jìn)行固化信息傳遞點(diǎn)的工作規(guī)范設(shè)計(jì)。由于客響中心人員在與客戶或相關(guān)配合崗位溝通過程中，會遇到各種各樣的不同問題，如何在各種信息傳遞過程中實(shí)現(xiàn)用語的更為專業(yè)化和職業(yè)化，是體現(xiàn)客響中心人員價(jià)值的關(guān)鍵所在。華恒智信通過信息傳遞的不同方式（如電話、郵件、短信息平臺等）角度，分別設(shè)計(jì)了相應(yīng)的傳遞信息的程序與標(biāo)準(zhǔn)，將信息傳遞過程中的關(guān)鍵點(diǎn)加以固化，如：電話傳遞信息的程序與標(biāo)準(zhǔn)中，首先確定分撿信息、傳遞信息、回復(fù)時(shí)間的確定這幾個程序，進(jìn)而再確定各個程序中的工作標(biāo)準(zhǔn)（詳見下圖）。同時(shí)，將電話溝通中的用語加以規(guī)范，針對經(jīng)常會遇到的各種問題，提出規(guī)范的回答。如：遇到客戶詢問“什么時(shí)候可以背箱，在網(wǎng)上看不到信息？”的問題時(shí)，其規(guī)范的回答就是：“請問提單號是？稍等（客響聯(lián)系操作），您好，操作已經(jīng)與碼頭聯(lián)系好了，隨時(shí)可以背箱，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有問題所以沒顯示”。

通過信息傳遞過程中的程序與標(biāo)準(zhǔn)的固化，以及回復(fù)用語的規(guī)范化，使得員工不再是遇到問題就依賴解決，而是通過很多的職業(yè)化的專業(yè)人員將工作中所遇到的問題都可以加以解決，終實(shí)現(xiàn)組織的規(guī)范化。

常州新迪物流公司0519-81880123 聯(lián)系人；李經(jīng)理手機(jī)；18915053335,13921089642為您提供高效的國內(nèi)物流貨運(yùn)一體化解決方案,公司擁有專業(yè)

物流貨運(yùn)人才，可為新老客戶提供整車，零擔(dān)，包車業(yè)務(wù)、回程車運(yùn)輸，時(shí)間快、運(yùn)價(jià)低。

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常州新迪貨運(yùn)有限公司13921089642,18915053335，選擇新迪，穩(wěn)如親送

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