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家、廣州到滄州搬場。自成立以來始終堅持規(guī)范化管理，人性化服務(wù)的宗旨，以誠信、務(wù)實、穩(wěn)健的經(jīng)營作風，
時刻履行自己的承諾，從而為擴大發(fā)展企業(yè)規(guī)模奠定了堅實的基礎(chǔ)。通過我們不斷地努力公司現(xiàn)在已建立起完整
的管理機構(gòu)和服務(wù)體系，并以“、安全、高效”的服務(wù)使公司迅速被社會各界廣泛認可。歷經(jīng)十余載風雨，
現(xiàn)已奮斗發(fā)展成為一家辦公人員超百人，擁有數(shù)十輛3m—17.5m,可載重1t—200t市內(nèi)小型提貨車和大型中長途運
輸車輛的現(xiàn)代物流企業(yè)。
有些物流公司上門收貨為什么要加價，發(fā)貨人員需要知道的一些發(fā)貨知識：
1、客戶在電話中報的產(chǎn)品尺寸或重量不準確，物流公司提貨之后發(fā)現(xiàn)貨物尺寸或重量偏大，導(dǎo)致運費增加。
建議：客戶發(fā)貨前一定要自己用尺子量好貨物尺寸或用秤稱好重量，自己心理要有數(shù)。
2、客戶運的貨物是機械設(shè)備，通常情況下物流公司會找各種理由去與客戶說貨物超噸、尺寸不對、配貨難以運
輸、總之物流公司會找各種理由加價格。就算報警也是解決不了的問題。
建議：客戶在發(fā)貨前一定要對自己的貨物有很熟悉了解，好的辦法，選擇一家物流公司去現(xiàn)場看自己的貨物，
一切都聽取物流公司的意見，能包車的包車，不用包車的就配貨。價格和物流公司負責人當面談清楚是好的一
種方式。
3、很多客戶都不喜歡與三方物流機構(gòu)合作，所以，屢次發(fā)貨屢次吃虧。
建議：三方物流的好處，可以幫助客戶解決一些與專線之間的矛盾。專線物流在運貨途中一旦貨物破損，如：玻
璃、易碎物品、酒水等。是不會為客戶投保險的。因為專線所上的保險只是：翻車、撞車與不可抗力自然災(zāi)害投
保。而三方物流的好處是會為客戶的產(chǎn)品單獨再購買一份全險：丟失、破損、盜竊險種。就算發(fā)生的問題，三方
物流會非常主動的幫助客戶去解決。而且三方物流合作的好處不止這些，全國各地都可以幫助你去發(fā)貨，客戶不
用東南西北的到處去找物流公司發(fā)貨，有任何問題三方物流都會為每一位客戶解決。
操作人員服務(wù)準則
一、作業(yè)時精神飽滿、著裝整齊、言語文明、單據(jù)齊全。
1、著裝：統(tǒng)一穿著公司的作業(yè)服（工作服），佩帶公司的統(tǒng)一制作的胸牌。
2、言語：與客戶交流時，要用文明禮貌用語：
到客戶指定裝卸貨地點門衛(wèi)后，首先要用,您好，我是廣州錦通物流有限公司的員工，前來裝卸XX貨物，請您與
某某負責人聯(lián)系”，并配合廠家或庫房門衛(wèi)做好來訪登記工作。 在與客戶具體操作人接觸后，要講“您好，我
是廣州錦通物流有限公司的員工，我司XX經(jīng)理讓我來您處操作XX單業(yè)務(wù)”，并配合客戶做好貨物的清點、裝卸、
固定工作。 在業(yè)務(wù)操作完畢后，要向客戶的業(yè)務(wù)負責人打招呼，謝謝，在您的配合下，貨物已經(jīng)裝（卸）完畢
，請您放心，在途中我們會全程監(jiān)控， 3、狀態(tài)：營運中心要合理安排現(xiàn)場操作人員任務(wù)和作息時間，根據(jù)人員
及業(yè)務(wù)量分配任務(wù)，避免疲勞作業(yè)，保障現(xiàn)場操作人員以飽滿的精神面對工作。
4、備品：關(guān)于一些單據(jù)、相關(guān)材料和公司資質(zhì)證明。
單據(jù)：現(xiàn)場操作人員常備公司作業(yè)需要的“廣州錦通物流有限公司貨運單”，“XX公司提貨委托書或證明、廣州
錦通物流有限公司送貨回執(zhí)單”“派車單”。作業(yè)前現(xiàn)場操作人員需自檢。 材料：打包帶、標簽、粗筆、紙箱
、膠帶、手電筒。 資質(zhì)：營業(yè)執(zhí)照副本、道路許可證副本、稅務(wù)登記證副本、廣州錦通物流有限公司。
5、通訊：要求營運中心
現(xiàn)場操作人員配備手機，并且保障電量、話費充足，保證在作業(yè)時營運中心/總部能隨時監(jiān)督、指導(dǎo)。
二、對所用車源進行嚴格的認證、檢驗，熟悉當?shù)亟煌ǎＷC在時間內(nèi)將車帶到指定裝車地點。
1、路況信息：工作過程中，熟練掌握當?shù)亟煌?路況信息，避免開車或帶車過程中出現(xiàn)交警扣車或在途中擁堵等
情況發(fā)生，如有上述情況發(fā)生，立即向營運部調(diào)度匯報，以免繞道或另派車輛。
2、車輛認證：在帶車過程中，要完成對使用車輛的檢驗工作，保證為公司提供的車輛證明、電話號碼真實
有效。
3、車況認證：到達裝貨地前，要保證裝貨車輛干燥、整潔無異味，固定、防雨、防盜設(shè)施齊全，車況良好。
4、裝貨時間：按照與客戶的約定時間，提前或按時到達指定裝貨地點，不允許出現(xiàn)在公司調(diào)車及時的前提下出
現(xiàn)遲到的現(xiàn)象。如果早到、將車停放庫房、工廠或裝卸區(qū)指定停車處等候。
三、現(xiàn)場操作人員對所裝貨物認真檢驗、核對，熟悉貨物的裝車規(guī)則，保證所裝貨物無差錯、無損壞。
1、貨物核對：按照任務(wù)單認真核對發(fā)運貨物的重量、數(shù)量、體積，品名、若有不符，首先向客戶反映情況，提
出異議，并且速與營運部聯(lián)系協(xié)商解決。
2、裝車要求：裝貨時合理安排利用車輛使用空間，按照客戶要求擺放、固定貨物。
3、裝貨原則：按照上輕下重、先大后小、前高后低、均衡分布的原則進行作業(yè) 。
4、貨物碼放：不規(guī)則貨物要保障重心穩(wěn)定，規(guī)則貨物碼放要符合運輸條件要求。
5、半封閉車要求：進行防雨、剎車工作時，頂部高出部分要將邊角進行夾板防護工作，雨布、保護網(wǎng)要將貨物
完全遮蓋，并用大繩固定，現(xiàn)場操作人員要檢查固定效果，不合要求要立即改正。
6、箱車要求：裝車前要檢查車輛密封情況，裝車后要根據(jù)天氣情況對后部進行防雨工作，并且要保障貨物在運
輸途中的穩(wěn)定性。
7、穩(wěn)定性：無論箱車、半封閉車裝載貨物盡量按照由前到后呈梯階排列，保障貨物要先充滿車廂下部。
8、貨物清點：點數(shù)時要求客戶、司機、我司三方人員同時進行，司機在點貨后，要在與司機簽訂合同時約定在
路途中的一切數(shù)量損失由司機負責。
9、前期運作：運作時要求經(jīng)驗豐富的現(xiàn)場操作人員進行現(xiàn)場操作，有必要時營運中心經(jīng)理要親自到場監(jiān)督并與
客戶進行溝通，更多的了解客戶情況，為日后操作打好基礎(chǔ)。
10、貨物品名：注意玻璃制品、易碎品公司不予保險，向客戶說明機器設(shè)備，家具等重要貨物的包裝。
四、認真簽寫“出入庫單據(jù)”、“送貨回執(zhí)單”及對車輛約定要求等。保證準確、清晰。
1、時間要求：運輸時間要求與司機在合同上約定清楚，與司機簽訂的時間一定要比客戶與我公司約定的時間短
10—24小時。
2、司機聯(lián)系：要求司機保證通訊暢通，利于我公司監(jiān)控，與司機約定不能保障通信的處罰規(guī)定，另外一定要要
求司機在出現(xiàn)事故、扣車等情況要立即向我司營運中心匯報。
3、服從公司：增強對客戶的服務(wù)意識。嚴格執(zhí)行公司作業(yè)細則、意外處理程序等作業(yè)規(guī)范。
五、意外處理程序（裝貨）
1、操作人員到達作業(yè)現(xiàn)場后，如發(fā)現(xiàn)有與“任務(wù)單”不符時，及時向營運中心經(jīng)理報告。
2、營運中心經(jīng)理接到報告后，首先審核客戶的發(fā)貨通知與所填“任務(wù)單”有無出入，如是自身原因，速改正。
如是客戶所發(fā)貨與發(fā)貨通知不符，與客戶聯(lián)系，確定所發(fā)貨物，如客戶原因速更改任務(wù)單并通知操作人員。
3、現(xiàn)場操作人員確定貨物更改后，與客戶重新填寫物流委托書或簽署有關(guān)合同。使司機對所裝貨物簽字確認。
4、司機對所裝貨物（數(shù)量、規(guī)格、噸位、完好度等）簽字確認。
六、意外處理程序（途中）
1、營運中心接到車輛意外事故信息時，及時與總部聯(lián)系。
2、總部接到信息后，并派人員趕到事發(fā)現(xiàn)場。
3、處理事故人員帶齊相機、車輛聯(lián)系方式等必備物品到達現(xiàn)場后，如有必要，須報警、報險，并配合警方或保
險公司做好現(xiàn)場勘察報告。如屬于輕微事故，可私下解決，盡量在短時間解決， 避免浪費時間。 如屬于嚴重
事故，需報公安部門解決，并用相機照下現(xiàn)場以做備案。
4、若嚴重事故，總部或營運中心需給客戶出具正式書面報告。
5、總部及時通知保險公司到達現(xiàn)場進行事故勘測。
6、總部根據(jù)客戶意愿確定是否需倒車，如不需，估計大約到達目的 地時間，并通知物流是指物資實體物理流動
過程及其有關(guān)活動的總稱.它不僅包括物的搬運和運輸，還包括與此相聯(lián)系的包裝、裝卸、儲存、保管、配送和
流通加工等。
七.服務(wù)保障
廣州到滄州專線，錦通物流可以通過服務(wù)網(wǎng)絡(luò)或傳真，電話準時反饋給客戶承運貨物的到貨情況、途中運行
情況及發(fā)貨情況、增加運作透明度，解除后顧之憂。 每一單貨物都會按客戶提供的收貨方電話，在貨物的到站
的當天與對方客戶聯(lián)系，通過傳真，電話或郵件通知對方準確的提貨時間。
隨車備有反饋單，隨時了解運輸過程中的意見和建議，可簽回單，同時建立客戶檔案、客戶走訪卡、
定期走訪客戶，了解客戶要求，完善我們的服務(wù)質(zhì)量。
公司內(nèi)部管理嚴謹，部門分工明確，配合環(huán)環(huán)相扣，每一單貨物都有詳細記錄，各部門逐級簽字核實，后交
由操作部門具體操作，由客戶服務(wù)部全程跟進。 建有司機檔案，可隨時提供物流專線司機的有效、復(fù)印件
及聯(lián)系電話。公司管理嚴格，重視內(nèi)部培訓，公司員工都能做到視客戶是我們的一切，視貨物為私有財產(chǎn)而提供
好的保護保障
服務(wù)熱線：13268038898
貨物查詢：020-28027967
網(wǎng)上咨詢QQ：258910717
收貨點：廣州市白云區(qū)沙太北路林安物流園
免責聲明：（1）以上所展示的信息由企業(yè)自行提供，內(nèi)容的真實性、準確性和合法性由發(fā)布企業(yè)負責，環(huán)球塑化網(wǎng)對此不承擔任何保證責任。我們原則上建議您優(yōu)先選擇“塑企通”會員合作! （2）同時我們鄭重提醒各位買/賣家，交易前請詳細核實對方身份，切勿隨意打款或發(fā)貨，謹防上當受騙。如發(fā)現(xiàn)虛假信息，請向環(huán)球塑化網(wǎng)舉報。
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