東莞市志成塑膠有限公司位于中國(guó)東莞市樟木頭百果洞塑膠原料市場(chǎng)，是一家德國(guó)拜耳TPU、PETG、PC、PMMA（如臺(tái)灣奇美PMMA原料）、PPS、 PS、PP、PVC、POM、PE、LCP、TPU等塑膠原料的經(jīng)銷批發(fā)的個(gè)體經(jīng)營(yíng)。

　　志成塑膠公司實(shí)力雄厚，重信用、守合同、保證產(chǎn)品質(zhì)量，以多品種經(jīng)營(yíng)特色和薄利多銷的原則，贏得了廣大客戶的信任。

　　東莞市志成塑膠有限公司堅(jiān)守尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶們的伙伴的經(jīng)營(yíng)理念。

　　一、每走一步，首先想到的是顧客

　　在企業(yè)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)后，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念產(chǎn)生了變化。面對(duì)眾多的商品(或服務(wù))，消費(fèi)者更樂(lè)于接受質(zhì)量好的商品(或服務(wù))。這里的質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，還包括產(chǎn)品的包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等一系列因素。因此必須全面地、大限度地滿足消費(fèi)者的需求。

　　◇應(yīng)站在顧客(或消費(fèi)者)的立場(chǎng)，而不是站在公司的立場(chǎng)上去研究、設(shè)計(jì)和改進(jìn)服務(wù)。

　　◇完善服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，對(duì)顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)幫助解決，使顧客感到極大方便。

　　◇高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環(huán)。

　　◇千方百計(jì)留住已有顧客。

　　◇建立一切以顧客為中心的機(jī)制。其中各個(gè)機(jī)構(gòu)的設(shè)立、服務(wù)流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對(duì)顧客意見建立快速反應(yīng)機(jī)制。

　　二、顧客是對(duì)的

　　、顧客是商品的購(gòu)買者，不是麻煩制造者;

　　第二，顧客了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息;

　　第三，由于顧客有“天然一致性” ，同一顧客爭(zhēng)吵就是同所有顧客爭(zhēng) 吵。

　　三、顧客滿意二要素：

　　商品滿意：指顧客對(duì)商品品質(zhì)的滿意。

　　服務(wù)滿意：指顧客對(duì)所購(gòu)商品售前、售中、售后服務(wù)的一種肯定態(tài)度。無(wú)論商品多么完善，價(jià)格多么合理，當(dāng)它見諸于市場(chǎng)時(shí)，都必須依賴服務(wù)。“售后服務(wù)制造顧客”